Customer Care Assistant

Nell’ottica di un ampliamento della nostra area di Customer Care
ricerchiamo un/una CUSTOMER CARE ASSISTANT. Hai una forte attitudine all’ascolto e voglia di aiutare a soddisfare le esigenze delle persone? Potresti essere proprio la risorsa che stiamo cercando!

Candidati ora!

Cosa ti chiediamo:

• Laurea
• Conoscenza Approfondita della lingua Inglese (livello C1)
• Buona Conoscenza del Pc
• Padronanza dei Principali Applicativi della Suite Office e Office 365 (Word, Excel)
• Italiano madrelingua e conoscenza avanzata della lingua
• Predisposizione alla gestione del contatto con il cliente in maniera disponibile e cordiale, tramite Chat o conversazione telefonica
• Capacità di problem solving, gestione di situazioni stressanti e mediazione dei conflitti
• Capacità di Gestione Database
• Disponibilità Full Time (9:00/18:00)

Costituiscono Requisiti Preferenziali:

• Conoscenza di più Sistemi Operativi
• Certificazioni Linguistiche
• Esperienza Pregressa nel settore anche in ruoli analoghi
• Attività di backoffice in ruoli amministrativi

Quali Tools Userai:

• Suite Office – Office365
• Chat
• Principali Client Mail (Outlook-AmazonWorkMail)

Descrizioni del lavoro di Customer Care Assistant: Compiti e Responsabilità

• Gestire le richieste dei clienti
• Supervisionare la gestione dei reclami dei clienti ricevuti dai canali preposti, cercandone la soluzione
• Supportare la gestione del servizio di informazione al Cliente per i servizi e per dettagli concernenti le problematiche riferite dal cliente stesso
• Analizzare e organizzare il flusso delle richieste ricevute dal Cliente e coordinarsi con le funzioni di competenza per valutarne la soluzione
• Assistenza e gestione del servizio clienti tramite telefono, chat ed e-mail per richieste sia di tipo amministrativo che tecnico in collaborazione con il tech team
• Gestione Database dei clienti

Descrizioni del lavoro di Customer Care Asssistant:
Competenze e Requisiti

• Motivazione e precisione nello svolgere le proprie mansioni
• Capacità di problem solving, gestione di situazioni stressanti e mediazione dei conflitti
• Forte orientamento al risultato
• Forte predisposizione a lavorare in team
• Forte orientamento al Cliente
• Flessibilità e Attitudine
• Alta Capacità Comunicativa